IDC近日发布的报告显示，2023年智能客服解决方案整体市场规模达到30.8亿元人民币，较2022年增长近36.9%。鉴于企业服务资源需求的显著增长，企业正积极整合并广泛采纳对话式人工智能，以支持多渠道的产品服务销售与客户管理工作。具体体现在智能客服系统的应用上，该系统能够自主回应简单且重复的信息咨询，显著提升了人工客服团队的工作效率，并优化了客户体验，同时降低了企业的运营成本。