楼梯之家讯：木门之体验式营销

这一步是在木门安装好之后进行的。产品安装好之后，请客户现场验收，让客户对产品挑毛病，亲自体验他购买的产品。请客户挑毛病比由客户发现毛病更好，因为如果是客户自己发现的问题，我们再来解决会比较被动，但是我们在现场安装好了之后，请客户过来帮我们挑毛病，如果有问题我们现场及时解决;如果没有，客户会觉得我们服务很到位，工作也很专业。其实挑毛病不是最关键的，最重要的是在现场给客户做第二次销售，告诉客户这套产品为什么好，款式的搭配，设计功能是如何的，这个产品选对了!到最后，再让客户填一份客户满意表。为以后做增值服务打下基础。这种体验式营销，其实就是加强客户对我们产品的好印象，再次告诉他选择我们这个产品是正确的。

木门之定期回访营销

木门产品因为使用频率很高，出现问题的机会也很高。所以，售后服务是不可避免的。但是，我们木门专卖店是主动服务还是还是被动服务，很重要。如果是客户打电话过来要求的，一般都是没有什么价值的，因为客户觉得这是你应该的。但是如果你主动询问客户产品是否有问题，然后再进行维护，就变得有价值了，因为客户感动了，觉得你们服务不错。在我们没有更多精力去进行一对一的服务的时候，那么我们可以建立服务月，进行定期回访。比如回访月、中秋节、春节等月份。给客户感觉，购买我们的产品是放心和温馨的。同时，设计定期回访月，对维护老客户也是很有帮助。如果按照20%的老客户带来新客户的比例，进行这一点工作价值是非常高的。不止是带来新客户，还提升品牌口碑和价值。

木门之情感营销

我们很多专卖店在节假日，比如春节、中秋节等会给一些老客户发祝福短信。但是如果所有人都一样的做法，就显得有点平常。我们可以在一些客户看起来比较重大的节日，比如生日、结婚纪念日、小孩生日、父母生日、新屋入伙纪念日、购买产品一周年等，送一些礼品或者发祝福的短信，比千篇一律的节假日祝福更有效。这种情感营销是一对一的，不会沉没在节假日那些短信的海洋中，更容易让客户感动和记住你!同样是送祝福，同样是送礼品，都需有差异化!这些是我们唯一的也是重要的老客户资源，需要我们在情感上好好维护。

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